|
Det bästa ur Arnes dagbok. Redigerad av Björn Gustavsson. |
Måndag 2000-02-07: Peters affärsmodell
Idag sjösatte Yngve och jag sajten hos kunden genom att köra dit med kundens nya serverdator som vi hade haft stående hos oss och redan lagt upp alla sidorna på. Vi behövde bara göra några färre omkonfigureringar på plats innan sajten var i luften.
- Det här gick ju ovanligt smärtfritt, sa Yngve i bilen tillbaka till jobbet.
- Hur så?
Yngve förklarade att det var Peter som höll i alla detaljer gällande kontrakt och vad vi hade lovat och inte lovat. Oftast brukade det bli diskussioner med kunden efter en leverans.
Det normala sättet när en kund vill köpa något är förmodligen att kunden berättar vad han vill köpa och att leverantören sedan skriver en offert där det står vad som kommer att levereras och hur mycket det kommer att kosta. Peters metod är mer att först klämma kunden på pulsen för att ta reda på hur mycket denne är villig att betala och utifrån priset föreslå vad som ska göras på ett sådant sätt kunden trodde att det var vad han ville ha från början.
Efter leverans är det bara Peter som vet hur kundens synpunkter ska behandlas. I en del fall kan Peter ha lagt till en strulmarginal i priset från början, och då rättar vi till synes gratis till det som kunden vill ha ordnat. I andra fall kanske det inte finns några marginaler, och då försöker Peter övertyga kunden att denne i själva verket är nöjd med vad som har levererats. Förvånsvärt ofta går Peter i land med detta.
Äldre anteckningar är arkiverade under respektive månad.